根據一九八六年「史丹福畏怯調查」所獲結論，最普遍的單項心理問題是對社交的焦慮。譬如在宴會中與陌生人相處時，有四分之三的成年人會感到惴惴不安。這項調查是由美國史丹福大學社會心理學教授辛巴杜(Philip G. Zimbardo)主持的。

　跟人見面時怎樣才能避免忐忑不安呢？關鍵在預作準備。揣測種種溝通情況而預作準備是必要的。有人請你參加兩星期之後舉行的盛宴。你知道客人之中有政界人物。你於是瀏覽報章雜誌；收聽有關政治評論的廣播。赴宴時假想自己是訪談節目的採訪人。想出一些不能光用是或否簡單答覆的問題。「你認為誰…」「對於這件事你有何高見…」始終不讓場面冷清。

　不管是發表演說，向老闆要求加薪或出席重要的社交聚會，事先都非作一番準備不可。那些說得極其優雅、得體、又好像信手拈來的話，其實都經過許多小時的苦練。歷史上留傳不朽的警句和感人的言詞，並非憑一時靈感脫囗說出來的。

　如果要致介紹辭，不論屬於那一類，都應該儘可能提早準備。哈佛大學歷史學家馬里奧斯（Rlchard Marius）說：「寫好文章，有如跟文思搏鬥。」要及早開始這場搏鬥。延至作介紹的兩天前才動筆，往往就已經太遲；以致無法從容構想到巧思。

　紐約「時報」的專欄作家薩菲爾（William Safire）說：「與人溝通時，須先理清自己的思緒；要言之有物；可藉以說服、引導、探索或勸誘。」

　不但要準備資料。而且要準備你自己。特別注意說話的聲調。發音尖銳又帶鼻音。會使聽者覺得像粉筆刮黑板。聲調要洪亮有力。才能有積極效果。如果心存畏怯，或因焦急而聲音發抖，你自己固然感覺得到，聽眾也會聽到，而且你還會發現他們眼中充滿痛苦神色。聲調具有活力和熱誠時。聽眾會連聲啊啊。要你再說下去。贊許之情溢於言表。儀表一如聲調；也是溝通的工具。舉例而言。自一已精神振作。聽眾很可能也會精神振作。你要向聽眾傳達這個信息；我很高興來到這地方，同時很高興你們也來了。

　這種親切作風事實上也是消泯敵意的有力武器—不論對方是聽眾、採訪記者或僱主。友好的態度顯示我能體諒別人；而且也表達了善意和正當期望。因此能發生效用。

　不過切莫假定聽眾、採訪記者或自己的老闆會有同情心。隨時準備接受詰難。事先想好十個有可能提出的最苛刻問題，擬妥應答之辭。並且記住，當別人提出含有敵意的問題時，千萬不可向對方表露敵意，否則你就輸定了。

　當含有敵意的問話人說話的時候，趁機準備你的回答。立即作出肯定的答覆，而且要言簡意賅。採訪記者的話一說完，便開始回答：第一點、第二點、第三點、如此這般，作成結論。

　聽別人說話時，自己的態度也能表達心意。眼睛要望著說話的人，顯出很感興趣的模樣。如果他或她是坐在身旁，不妨稍微轉身以便正面相對。臉上要有欣然同意的表情，表示：我有此同感，我對你的話很感興趣。

　只要對某一情勢有了準備，你在消除心情緊張上便已成功了一半。剩餘的一半是怎樣運用身心來控制緊張；改換態度以產生信心，從而控制自己與聽眾。

　我在戲劇界工作多年，每次演出前總是怯場得十分厲害—後來演「國王與我」時才有了轉機。一天晚上，我在後台等待出場，卻發現主角尤伯連納縱身猛撲牆壁，看來像要推倒牆壁似的。「這樣做能消除心情緊張，」他解釋說。

　我也試試看，一點不錯，怯場的感受從此消失。非但如此，而且這動作似乎賦與我一股簇新的體能。後來我發現，推牆時收縮的肌肉，正貼近肋骨開始擴展處的下方。我把那部位稱之為「要害三角」。

　想明瞭這肌肉的功能，可以如此試驗：坐在直背椅上，身軀稍微前傾。雙掌在身前併攏，指尖朝上，肘彎向兩側伸出，然後用力一推，便能感到手跟和臂下的壓力。

　再說嘶—，像發出噓聲似的。吐氣發聲時，一面收縮要害三角中的肌肉，彷彿自己在划船盪槳。要害三角應縮緊。吐氣終了便放鬆肌肉，然後緩緩吸氣。這就是「薩諾夫壓縮運動」，這種運動在什麼地方都可以做。

　你也可以藉改換態度來防止心情緊張。自己對自己說的話，聽眾也可以聽得到。如果自己對自己說是害怕，對方也會感受到這個信息。所以，要選擇你所希望表達的態度。變換態度是對抗心情緊張的精神武器。如果你所抱著的只是積極的思想，那麼，發出去的信息便是；愉快、熱切、誠摯、關注和可信。

　你有內在能力可以成為堅定、善於說服和具備信心的溝通長才。運用前述各種技巧，便有辦法要求加薪，談成生意，處理家庭糾紛，以及在社交和公事場合中感到優游自在。能熟諳本文列舉的簡單原則，以後就再也不會心情緊張了。

　Graylen Moore